AI 代理
「聊天機器人」和「AI 代理」常被當成同義詞，但它們不是。選錯的代價很高：不是花太多錢買了用不到的東西，就是功能不夠，讓你的客戶失望。
聊天
傳統的聊天機器人是一套帶按鈕的腳本：「營業時間請按 1，訂單請按 2」。比較新的會用 AI 讓說話聽起來自然，但模式一樣：對你輸入的內容做出反應，一次一段對話，而且不記得上一段對話的任何事。
AI 代理
AI 代理用 AI 模型來做決定，而不只是寫字。它有長期記憶（記得客戶、案子和你的修正），能使用工具（行事曆、電子郵件、你的文件），也能自主工作：你要它做的追蹤，它不會等你傳訊息才去做。
三
記憶：聊天機器人每段對話都從零開始；AI 代理會累積脈絡，越用越好。
自主：聊天機器人只會被動回應；AI 代理會執行排程任務，該主動的時候就主動。
行動：聊天機器人回覆文字；AI 代理會做事（查詢、摘要、傳送、安排行程），並告訴你結果。
聊天機器人 | AI 代理 | |
|---|---|---|
| 記憶 | 每段對話都從零開始 | 記得客戶、案子和修正 |
| 自主 | 只在你傳訊息時回應 | 執行排程任務，也會主動出擊 |
| 行動 | 回覆文字 | 查詢、摘要、傳送、安排行程，並回報給你 |
| 你的資料存放在哪裡 | 供應商的雲端 | 你的伺服器上（如果是你自己託管） |
| 觀察到的起始費用（西班牙，2026 年 7 月） | 同類 SaaS 每月 €49 起 | 代管式每月 €19.99 起 |
- 記憶
- 每段對話都從零開始
- 自主
- 只在你傳訊息時回應
- 行動
- 回覆文字
- 你的資料存放在哪裡
- 供應商的雲端
- 觀察到的起始費用（西班牙，2026 年 7 月）
- 同類 SaaS 每月 €49 起
- 記憶
- 記得客戶、案子和修正
- 自主
- 執行排程任務，也會主動出擊
- 行動
- 查詢、摘要、傳送、安排行程，並回報給你
- 你的資料存放在哪裡
- 你的伺服器上（如果是你自己託管）
- 觀察到的起始費用（西班牙，2026 年 7 月）
- 代管式每月 €19.99 起
什麼
如果你的情況範圍明確又重複，例如回答營業時間、收集聯絡電話、過濾詢問，一個設計良好的聊天機器人就能勝任，而且比較便宜。你不需要更多。
什麼
當對話有前後脈絡（客戶會回頭、案子會延續）、當你希望自己不在時工作也能完成，以及當重複的問題多到吃掉你好幾個小時。這時候聊天機器人很快就不夠用了。
數據
根據 Gartner（2025）的預測，到 2029 年，代理式 AI 將能自主解決 80% 的常見客服問題，營運成本可降低 30%。
而客戶的耐心很有限：根據 Zendesk 的《CX Trends 2025》報告（調查 22 個國家約 5,100 名消費者和 5,400 名客戶體驗專業人員），63% 的消費者只要有一次不好的體驗，就願意轉向競爭對手。
怎麼輕鬆
用 Evy，你就有一個在你自己伺服器上的助理，連接你的 WhatsApp 或電子郵件，不需要懂伺服器。你可以從一個具體的情況開始（例如客服），再慢慢擴大。