AIエージェントとチャットボットの違いは？

チャットボットとは

昔ながらのチャットボットは、ボタンのついた台本です。「営業時間は1を、注文は2を押してください」。新しいものはAIで自然な話し方をしますが、仕組みは同じです。書かれたことに反応し、会話は1回ずつで、前の会話のことは何も覚えていません。

AIエージェントとは

エージェントは、文章を書くためだけでなく、判断するためにAIモデルを使います。消えない記憶（お客様、案件、修正を覚えています）を持ち、道具（カレンダー、メール、あなたの書類）を使い、自律的に働きます。頼まれたフォローをするのに、あなたからの連絡を待ちません。

大事な3つの違い

記憶：チャットボットは会話のたびにゼロから始めます。エージェントは文脈を積み重ね、使うほど良くなります。

自律性：チャットボットは反応するだけです。エージェントは予定した作業を実行し、必要なときには自分から動きます。

行動：チャットボットはテキストで答えます。エージェントは実際に作業をし（調べる、要約する、送る、予定を入れる）、結果を報告します。

チャットボットで十分なのは？

対応範囲が狭く、くり返しが多い場合（営業時間を答える、連絡先の電話番号を受け付ける、問い合わせを振り分けるなど）は、よくできたチャットボットで十分で、費用も安く済みます。それ以上は必要ありません。

エージェントが必要なのは？

会話に文脈があるとき（また来るお客様、続いている案件）、あなたがいなくても仕事を進めてほしいとき、くり返される質問の量に時間を取られているときです。そうなると、チャットボットではすぐに足りなくなります。

データが示すこと

Gartner（2025年）によると、2029年にはエージェント型AIがカスタマーサービスのよくある問い合わせの80%を自律的に解決し、運用コストは30%下がります。

そしてお客様の我慢は長く続きません。ZendeskのCX Trends 2025レポート（22か国の消費者約5,100人とCX担当者約5,400人への調査）によると、消費者の63%は、一度の悪い体験だけで競合に乗り換えてもよいと考えています。

手間をかけずにエージェントを試すには

Evyなら、あなた専用のサーバーで動き、WhatsAppやメールにつながったアシスタントを、サーバーの知識なしで使えます。具体的なひとつの用途（たとえばカスタマーサポート）から始めて、そこから広げていけます。